خرید ارزان مبانی نظری بازاریابی رابطه مند

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 74 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

بازاریابی رابطه مندتلاش های رابطه مند :2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند)الف- تاکتیک های ایجاد کننده روابط مالیب- تاکتیک های ایجاد کننده روابط اجتماعیج- تاکتیک های ایجاد کننده روابط ساختاری2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند : 2-4-4-1)زیربنای مفهومی 2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط 2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند 2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای 2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن2 )استحکام رابطه نقش اعتماد  پارامترهای کلیدی اعتماد 3-2)تعهد 3-3)رضایت 2-4-8)مدل بازارهای شش گانه الف ( بازار مشتریان :ب ) بازار مراجعان :ج) بازار داخلی : د ) بازار جذب نیروی انسانی : هـ ) بازار تاثیرگذاران : و ) بازار عرضه کنندگان : مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه 2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند :2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی : 2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO)2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه 2-5)پیشینه تحقیق :2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور :2-5-2)مقالات داخل کشور:2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشورمنابع وماخذالف) فارسی:ب) غیرفارسیبازاریابی رابطه مندتلاش های رابطه مند :تلاش های رابطه مند فراتر از یک تبادل می باشد،بلکه آن بر روی معاملاتی متمرکز می شود که در آن تبادلات پیشین وآتی به هم مربوط می باشد تلاش های رابطه مند از آن جائیکه به عنوان منبعی برای گرایشات رفتاری مشتری محسوب می شوند از اهمیت زیادی برخوردار هستند.این اهمیت به طرق مختلف است ؛اول : انتظارات مشتری در زمینه کیفیت کالا وخدمات مصرفی افزایش پیدا کرده است.دوم :خرده فروشها به خاطر استاتژیها وتاکتیک های بازاریابی با همدیگر در قرابت شدید می باشند. سوم :خرده فروشان با چالش های جدید وبیشماری در عرصه بازاریابی مواجه می باشند مثل محدودیت های نامشخص که مابین بازارها وصنایع وجود دارد.به عنوان مثال می توان به تقسیم بندی فرایند بازار وکوتاهتر شدن چرخه فعالیت محصول اشاره نمود علاوه بر این برخی از نویسندگان بیان داشته اند که وقتی سطح کیفی کالا وخدماتی که شرکتها ارائه می دهند،مشابه باشد بنابراین یکی از ابزار مهم برای کسب مزایای رقابتی ارائه مزایای رابطه ای می باشد(لیانگ ،2007 ،ص338).اندوبیزی معتقد است که بیشتر شرکتها بر رابطه قوی مشتری-شرکت سرمایه گذاری می کنند تا اطلاعات گرانبها در مورد چگونه بهتر نگهداشتن مشتریان ودور نگهداشتن آنان از بانکهای رقیب به دست آورند (دوبیسی ،2005 ،ص218).2-4-2)تعریف تلاش های رابطه منددووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند)در محیط خرده فروشی فعلی،تاکتیک های ایجاد رابطه نقش بسیار مهمی دارند دلیل آن این است که ویژگی های رابطه ای وچگونگی رابط میان خرده فروش ومشتری اهمیت بسیاری یافته است.پیوند یک وسیله اتصال دهنده فیزیکی،احساس ،روانی واقتصادی در یک رابطه می باشد واز طریق ارتباط متقابل وتبادل رابطه ای و الحاق گروهی می توان آن را تسریع نمود. در مورد تاکتیک های ایجاد رابطه توسط محققان مختلف تقسیم بندی مختلفی صورت گرفته از جمله می توان به تقسیم بندی دوولف (2001)اشاره نمود که به چهار نوع از تاکتیک خای بازاریابی رابطه ای یا بازاریابی رابطه مند اشاره می کند عبارتند از :پاداش مالی،پست مستقیم ،رفتار ترجیحی وارتباط میان فردی. علاوه بر این پاراشورمن(1991)روشی که خرده فروشان از آن برای تحریک تمایلات رفتاری مشتریان استفاده می کردند را به سه سطح تقسیم بندی کرده است که عبارتند از تاکتیک های تشکیل دهند روابط خاص مالی،ساختاری واجتماعی (لیانگ ،2007 ،صص340-339).الف- تاکتیک های ایجاد کننده روابط مالیاین تاکتیک ها اشاره به نوعی رابطه دارد که در آن انگیزه مصرف مشتری برانگیخته می شود وبا استفاده از تصمیمات در زمینه قیمت همچون تخفیف قیمت وبالا بردن نرخ بهره،تمایلات مشتری را تسهیل می بخشد.در این جا نرخ گذاری اهمیت می یابد واز آن جائیکه رقبا به آسانی می توانند از آن تقلید کنند بنابراین حفظ مزایای رقابتی با ثبات ودائم در این روش مشکل می شود(لیانگ ،2007 ،ص340).ب- تاکتیک های ایجاد کننده روابط اجتماعی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.